Submit a Ticket
About our team
مسئولیت پیگیری تیکتهای خدمات پس از فروش
۱. هر تیکت جدیدی که از پرتال/تلفن/ایمیل میاد، حداکثر تا ۴ ساعت کاری بعد بررسی بشه.
۲. برای هر تیکت اولویت مشخص بشه:
- بحرانی: خط تولید مشتری متوقفه → پاسخ اولیه تا ۲ ساعت
- بالا: دستگاه کار نمیکنه ولی خط متوقف نیست → پاسخ اولیه تا ۸ ساعت
- عادی: سوال یا تنظیم جزئی → پاسخ اولیه تا ۲۴ ساعت
۳. بر اساس نوع دستگاه (لیزر یا جوش مقاومتی) به تکنسین مربوطه ارجاع داده بشه.
۴. هر تیکت باز که بیش از زمان تعیینشده در یک مرحله بدون تغییر بمونه، پیگیری و یادآوری به تکنسین انجام بشه. اگر بعد از یادآوری هم حرکتی نبود، به من اطلاع بدید.
۵. وقتی تکنسین اعلام کرد کار انجام شده، تیکت مستقیم بسته نشه — از مشتری تایید گرفته بشه که مشکل واقعاً حل شده.
۶. اگر مشتری تا ۴۸ ساعت پاسخ نداد، تیکت با یادداشت «بدون پاسخ مشتری» بسته بشه.
متن برای بقیه پرسنل (تکنسینها/فروش):
فرآیند جدید خدمات پس از فروش
از این به بعد همه درخواستهای خدمات پس از فروش (تلفنی، حضوری، یا از طریق مشتری) باید در سیستم Odoo ثبت بشه، نه فقط تلفنی یا واتساپ حل بشه.
- اگه مستقیم از مشتری تماس گرفتید، موضوع رو به خانم آزادی اطلاع بدید تا تیکت ثبت بشه.
- تیکتهای ارجاعشده به شما رو در Odoo میبینید؛ وضعیتشون رو در سیستم بهروز کنید (در حال بررسی / منتظر قطعه / انجامشده).
- بعد از اتمام کار، وضعیت رو «انجامشده» بزنید تا برای تایید به مشتری ارسال بشه — خودتون تیکت رو نبندید.